2010年03月03日

イー・モバイル2年契約満了。店頭解約

2008年の2月に、購入した Eee PC + D02HW(新にねん) 

イー・モバイルは今も、PCのセット販売はしていますが、
「にねん」やら「にねんMAX」の契約でして、

契約当時とは、料金が変わっていますが・・参考で今の料金
「スーパーライトデータプラン」のご利用料金
新にねん 1,000円〜4,980円
2年間のご利用をお約束いただくことで 24,000円の長期契約割引を適用する契約です。
にねんM 1,400円〜5,380円
2年間のご利用をお約束いただくことで 33,600円の長期契約割引を適用する契約です。
にねん 2,000円〜5,980円
2年間のご利用をお約束いただくことで 48,000円の長期契約割引を適用する契約です。
にねんL 2,400円〜6,380円
2年間のご利用をお約束いただくことで 57,600円の長期契約割引を適用する契約です。
にねんMAX 2,900円〜6,880円

単体で契約の時と変わらない月々の料金で21000円引きで買えたのは美味しい契約だったと思い込んでいますが・・

その後、直ぐ音声端末のEMONSTER(S11HT)を購入してしまいまして
本当は「ケイタイプランデーターセット」で使う予定も、簡単にプッシュメールが使えるEMnet(315円)を使うためと、無期限ADSL割がEMONSTER(S11HT)でも利用出来ましたので、スーパーライトデータプランの1000円で塩漬けしていましたが

めでたく、縛りというか2年契約満了。解約手続きへ

確認すると、
2月に契約した場合。2月中に解約すると違約金。(新にねん)
3月に解約すると料金日割り請求。(更新月)
これを逃して4月だと「ベーシック」(年とく割加入)の違約金。
※契約期間満了月の翌月より、自動的に「ベーシック」(年とく割加入)へ移行されます。

つまり私の場合3月に解約すれば違約金はかからないわけです。

契約した2008年の時は、解約手続きは、郵送と聞いていましたけど

イー・モバイルの解約手続き。
解約
解約をご希望の場合は、契約者ご本人よりイー・モバイル カスタマーセンターへお問い合わせください。『解約申請書』をお送りいたしますので、必要事項を記入・捺印の上、同封の返信用封筒にてご返送ください。
※ 弊社に書類が到着した後、お手続きさせていただきます。
※ 詳しくは、お送りする書類をご覧ください。

イー・モバイルカスタマーセンター:お電話からのお問い合わせ
0120-736-157 (一般電話などから) 157 (イー・モバイルの携帯電話から)
http://emobile.jp/support/contact/contact_cs.html


イー・モバイル初のキャリアショップとなる「イー・モバイル 赤坂」が 去年の9月1日にオープン
イー・モバイル赤坂

ここの店頭で解約出来るかな?と思いましたが?

できることに解約だけ見事に抜けていますし・・・

* 新規契約お申し込み * ご契約プランの変更 * ご住所の変更 * オプショナルサービスのお申し込み * 各種サービスに関するご案内 * 各種サービスに関するお手続き * 最新端末の展示やサービスの体験 * 各種キャンペーン、イベント情報のご案内 * お客様からのご相談、ご質問の対応 * 端末修理受付窓口

前に、SIM再発行とかは無理とカスタマーセンターで言われましたし

サポートの拠点というより、アップルストアみたいな、ショールームみたいな扱いで

「イー・モバイル 赤坂」が併設される「L-MOBILEDO」では、トレンド発信の街”赤坂”という土地柄に加え、情報感度の高い、20〜30代のビジネスマン・OLに向けて、ネットブックやモバイル関連周辺機器の品揃えを特に充実させるほか、女性をターゲットとした各種モバイル機器や利用シーンをファッショナブルに提案してゆきます。
http://l-mobiledo.net/


細かい手続きは出来ないとか?

前、カスタマーセンターに、
イー・モバイル赤坂で解約手続き出来ます?と聞いたところ
「ちょっとお待ちください・・・郵送手続きしか無理なんですよ。」

と答えてくれたんですけどね

そんなわけで、解約手続きは、イー・モバイル カスタマーセンターへ電話。
『解約申請書』を送ってもらって、記入して送り直し。

この解約書類がイーモバさんに届いて、更に担当部署が処理した日が解約完了。
日割り料金発生を阻止するのは無理なわけですが


携帯電話番号ポータビリティ(MNP)した場合はどうなんだろう?というかデーター契約のSIMの番号でNMP出来るかもわかりませんで・・・(できないそうです)

携帯電話会社と考えると非常に面倒な手続きですが、プロバイダーと考えると・・そんなもんだと思ってしまうワタシがいますしこれを知って契約しましたからね〜(笑)

とりあえず、イー・モバイル カスタマーセンターに電話して、解約の手続きというか、『解約申請書』を送ってくれ〜と電話しましたが
電話は直ぐに繋がり、運良く?対応した方もキチンした方に当たり。確認も手続きもトラブルなく手続きが終了しまして

2日後に『解約申請書』は届いたわけです。

郵送SIM

全て記入して、EM chipは・・何となくハサミで切りづらいと・・後回しで

後は郵送するだけの状態でしたけど・・・
一応、3月になってからと思いまして机にしまっておきまして

こんな時じゃないと調べない。といいますか、ネットでイーモバの解約について調べてみましたら、「面倒」やら「ありえない」とかの声ばかりである意味笑えましたが

そんな検索の中に、「イー・モバイルショップ」が赤坂以外にオープンしたという情報が

新たに開設したイー・モバイルショップは、ビックカメラの有楽町店(東京都千代田区)と新宿西口店(東京都新宿区)、ヨドバシカメラのマルチメディア Akiba店(東京都千代田区)とマルチメディア梅田(大阪市北区)の各店内、名古屋市中区の「栄中日ビル」、神戸市中央区の「阪急三宮」の各ビル内の計 6か所。 (2010年1月末日現在)
全国のイー・モバイル ショップ


ビックカメラ有楽町店本館の中に出きたのか〜

イー・モバイルのプレスリリースには、業務内容に、解約手続きは入っていませんが・・

「EMOBILE通信サービス」の契約お申し込みや、プラン変更、住所変更、オプションサービスのお申し込み、端末の修理受付等、各種サービスに関するご案内・お手続きの他

ビックカメラのHPをみてみますと・・

ビックカメラ有楽町店本館・新宿西口店にて、「イー・モバイルショップ」開設!
2009年1月8日(金)より、イー・モバイル株式会社が提供するモバイルブロードバンド「EMOBILE通信サービス」の販売・サービス・サポートを店頭で行う「イー・モバイルショップ」開設!
※HPでは、2009年1月8日(金)よりとなっていますが、2010年1月8日(金)オープンです。
ビックカメラ 有楽町店本館・有楽町店別館最新情報
     
ここでも、出来ることの中に解約手続きは見当たりませんで・・

料金プラン変更、住所変更、オプショナルサービスのお申し込み、利用料金のお支払い、端末の修理受付まで店頭にて可能に!

でも、画像を見ますと

em100108

業務内容:解約手続』となっていまして・・あら、店頭解約出来るんですね?

一応、電話確認すると、もちろんできます。手続き(解約日)もその場ということでして

結構これが大事でして(笑)過去、解約ではありませんがちょっとした手続きを
ツーカー(TU-KA)東京の「ツーカーSS(セールス&サービス)ショップ」
ソフトバンクモバイルの「ソフトバンクショップ」
の店頭でしましたら、その場で処理せず封筒を渡され投函してくれと言われた事がありまして

まぁ、それらは、直営店ではありませんでしたから・・

対人恐怖症でもありませんし、店頭の方が間違いがありませんから・・
ビックカメラ有楽町店本館のイー・モバイルショップに行って手続きをしてきました。

5Fにエレベーターでいきますと、誰も並んでいないというか・・受付に人の姿もありませんでしたが・・そこらにいた、イー・モバイルの服を着ていて兄ちゃんに声をかけると、こちらにどうぞ。と椅子に案内され、手続き開始。

EMチップと免許証を出し、解約申請書の記入して、その中の電話番号を確認しようとと思いメモを出そうとしますと、「大丈夫ですよ。」と、EMチップをPCにつないで調べてくれまして、ハサミで切らなくてよかった〜と思ったりしました。

一応、ADSLの扱いの確認などしまして、5分もかからず手続き終了。

解約申込確認書

解約

引き止めもされませんでしたが・・・
2年前、契約した時は・・ちょっと質問すると・・全然答えられないわ・・嘘の内容は教えるは・・散々でしたけど、 かなり変わったな〜と言った感じでした。

夜、 My EMOBILE で確認しますと

契約内容照会
エラー
サービスが解約されているため、契約内容を照会することはできません。詳細はイー・モバイル カスタマーセンターまでお問い合わせください。

解約01

解約されてるんだな〜と当たり前ですが、なんせEmobileですから(笑)

キャリアショップ店頭(全国のイー・モバイル ショップ
で解約手続き出来ると、HPで説明していないイー・モバイルには困ったもんですして

これが、イーモバイルクオルティ(笑)何ですが

でも、店頭に行けば、本当に特に問題なく解約出来ましたし、時間もかかりませんでした。

噂のプリペイドSIMが送られてくるかはわかりませんですし
結局の話、イー・モバイル赤坂で解約手続きが出来るかは確認していませんけど

イー・モバイルのキャリアショップ「イー・モバイル ビックカメラ有楽町」の店頭で解約手続きができた。ということです。

追記 2013.0205

この記事は2010年の記事ですが、色々変わっているようでして・・
コメント欄も参考にして下さい。

Posted by imp at 2012年10月24日 21:39
現在、イー・モバイルのHPでは「またはEMショップにて承っております。」の記載が消えてます。つまり郵送での手続きでしか解約できないような書き方をされています。
 
Posted by EMの解約 at 2013年01月17日 19:13
自分も解約を考えていまして電話しました。幸い親切なオペレーターさんで、今でもEMのHPに載っているショップで即日解約出来るそうです(取り扱いのみしている代理店は不可みたいです)あとは書面での解約だそうで、今は書面に月末付解約のチェックする場所があるらしく、自分は2月が更新付きですが、1月中でも月末付解約にチェックを入れて解約手続き(郵送)をすれば違約金なしで解約できるそうです。

追記 イーモバイル“解約”地獄: たけくまメモ

竹熊健太郎のイー・モバイル解約記。非常に面白い文章ですが
解約方法の分かりにくさはイー・モバイルの不備だと思いますが「カスタマーセンターに電話、送られてきた書類に記入、SIMチップを添付して返送」。単純にこれだけの話。

番号、パスワードなど本人確認が基本出来ない状態で電話して解約しようとした、竹熊さん・・
これが出来ないと地獄ですか・・契約書類など別に手元になくても大丈夫ですし、コレが嫌ならウィルコムの時のようにキャリアショップに持ち込めばいいだけなんですけどね。

カスタマーセンターで、昔の私みたいに嘘の情報、ヒドイ態度とられたとわけでもなく、正直、ツッコミどころ満載で

「解約手続き面倒すぎ!これはヒドイ!!地獄だ。」だけならまだわかりますが・・・

竹熊さん、トラブった原因の半分は自分の不備。それで『地獄』か〜 ちょっと恥ずかしいよな〜と思いましたが

ネットの反応を見ると
はてなブックマーク - イーモバイル“解約”地獄: たけくまメモ
Twib - イーモバイル“解約”地獄: たけくまメモ

擁護多いな〜どうも私の考えは少数派みたいで・・・ちょっとビックリしたわけです。

似た話で、コラムニスト トコ さんの解約記。
トコ「新米モバイラーの、明日はどっちだ?」

トコ(コラムニスト)さん「イーモダイアちゃん」解約

まぁ、イー・モバイルのHPをみても
解約は郵送、または、キャリアショップで可能。
音声端末で、ギガ・データープラン契約可能。
年割2は音声端末には適用出来ない。バリューデータプランも契約不可。

無期限ADSL割の取り扱いは(プラン変更時)
ケータイプラン、スーパーライトプランには適用不可・・・
バリューデータプランへプラン変更してもADSL無期限セット割キャンペーンは適用。だそうです。問い合わせの時と話違うのですが・・まぁイーモバですから(笑)

他、色々、イー・モバイルはHPを見てもわからない(わかりにくい)ことのが多すぎてダメダメなのは間違いありませんけどね。

追記(5.12)
いつの間にか、イー・モバイルHPの「よくある質問」の解約方法に、
「EMショップで解約」。出来ることが明記されています。でも、こっそりだよな・・

解約方法について教えて下さい。
解約は、イー・モバイル カスタマーセンターまたはEMショップにて承っております
EMショップではその場で解約の手続きを承ります。解約お手続きの前日までの基本料金を日割り計算いたします。
よくあるご質問 | イー・モバイル より


 
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emobile 解約【Manu-'s diary】at 2010年04月15日 18:46
この記事へのコメント
参考になりました。
3月契約なので、4月1日に解約手続きを行おうと思います。

ちなみにウィルコムの時も店頭での解約が可能でした。
Posted by ebimayon at 2010年03月08日 17:07
参考になりなりよりです。

イー・モバイルはいい意味でも悪い意味でも人柱キャリアですから、
自分で色々把握してないとひどい目にあいますから

それにしても奇遇ですね〜
私もウィルコムは秋葉原プラザ店頭解約しました。日付指定ができて助かったことを思い出します。

同じように、買い増しより解約・新規購入の方がお得になる通信キャリアですが、ウィルコムは「解約は1月前からの予約受付が可能。」とか当たり前のサービスをしていますが・・

イーモバはね・・これじゃリピーターは・・とも思いますが・・
Posted by para080 at 2010年03月08日 17:25
参考になりました。ありがとうございます。
さっそく秋葉原にいきます。カスタマーセンターに電話したがなかなかつながらずいらいらしてました。
リピーターは同意ですね。
Posted by miyavi at 2010年04月23日 13:59
参考になり、なりよりです。

近くにキャリアショップがあるなら、直接行ったほうが手間はかかりませんから・・

私はもう一台のS11HTをとりあえず使い続けますので・・
イーモバには期待したいのですけどね・・・
Posted by para080 at 2010年04月23日 14:55
参考になりました。
解約はショップでできるんですね。

>『解約申請書』を送ってもらって、記入して送り直し。
>この解約書類がイーモバさんに届いて、更に担当部署が処理した日が解約完了。
>日割り料金発生を阻止するのは無理なわけですが


イーモバは解約に関してはホント「ありえない」ですよね・・・

Posted by あお at 2010年04月26日 02:30
解約届は何ヶ月前でも手にいれることができますので、余裕を持って手に入れていた方がいいのかも知れません。

郵送の場合、せめて早めに届いた場合、日にち指定の解約が出来ればなんですけどね・・・

利用者とすれば、確かにもう少し何とかならないかと思いますが・・
Posted by para080 at 2010年04月26日 11:36
やれやれなイーモバイルですね。

解約するのにも面倒な事が起こりそうです。

私は契約して1年程しか経っていないので、違約金が発生します。
なんとか違約金を支払わずに解約しようとしましたが、あきらめました。2年経ってから解約をします。

ただ契約した本人が契約書のコピーを欲しいと言っても渡すことはできないと言われるのには納得がいきません。

駄目なものはダメなのでしょうか?
Posted by パソコン小僧 at 2010年07月28日 11:11
契約書の話はよくわかりませんが
約款(20版 22年3月1日)ですが
http://www.emobile.jp/info_pdf/EM_SERVICE2.pdf

にはうまいこと書いてあるのでしょうね、イー・モバイルもそこら辺は考えているのでしょから・・

ブログ読ませていただきましたが、帯域制限の流れは

2009年4月9日、連続的かつ大量の通信を行うユーザーに対して通信速度を落とすなどの帯域制御を行うと発表
http://plusd.itmedia.co.jp/mobile/articles/0904/09/news067.html

そして2009年10月1日〜1ヶ月で300GBを超えると、翌々月1ヶ月間をまるまる帯域制限

8月24日より、24時間で300万パケットを超えると当日の21時〜翌日2時にだけ。帯域制限
http://www.emobile.jp/cgi-bin/press.cgi?id=768

パソコン小僧 さんが接続できなくなる現象は、発表されている帯域制限には当てはまらない気がしますし、機種のハングの可能性もありますので何とも言えません。

正直、カスセンは話にならない場合が多いので、キャリアショップに直接出向く事をお勧めします。

一方的な改定に、納得出来るか?ですが
8月24日からの制限はYoutube等動画サイトは制限の対象にしないという回答がイー・モバイルから出ていまして

でも、所詮イー・モバイルですから、アテにはなりませんので、正直、個人的には様子見です。
Posted by para080 at 2010年07月28日 18:45
いまだにここのカスタマーセンターの糞さ加減には呆れます。日本語しゃべれるだけですね
Posted by あうんくん at 2010年09月09日 13:56
ホント評判悪いですね・・まぁ理由は非常に分かりますが・・・
Posted by para080 at 2010年09月11日 14:25
ちょうど満期で違約金なしで解約できないかなと思ってましたのでとても参考になりました!
有楽町行ってみようとおもいます。

ありがとうございました!
Posted by いわもん at 2010年09月13日 14:20
まだイー・モバイル使いの私としては、ちょっと微妙ですが(笑)

お役に立ち何よりです。
Posted by para080 at 2010年09月15日 07:41
通りすがりで失礼します。解約手続きを郵送して1週間後に、いきなり電話がきました。電話で「解約完了しました」との報告。手続き完了の封書も来ないそうです。本当に解約してくれたのか?と不安になりました。利用していた時は気になりませんでしたが、もう関わりを持ちたくない会社です。
Posted by とんきち at 2011年05月15日 16:18
郵送解約の場合。電話が来るんですね〜知りませんでした。

不安になる気持ちも分からないでもありませんが
このような、イー・モバイルの対応が、面白いと感じてきてしまうのが、イー・モバイルユーザーで残る人なのかも知れません。
Posted by para080 at 2011年05月16日 02:42
イーモバイルの解約については本当に悩んでいました。

ちょうど二年使った初期のUSBタイプのものがあり、解約を考えました。

しかし解約方法を見ていたら面倒になり諦めていた時に新機種でD31HWという最大下り21Mの機種が出ていてまたまた機種変更にて新にねんで端末代金0円で契約継続となってしまいました。

いまちょうど1年と1ヵ月です。

管理人様のHPを見て有楽町ならその日に解約出来ると知ったので心強くなってきました(^_^)/

いまこうしてHPを見ているのもイーモバイル端末です^_^;

解約を喜んでいるわりには、今度はイーモバイルのwifiを購入しようと考えてたりして^_^;

いま月々5,980円払ってます・・・
税入れて6,000円超えてます。

最近スマートフォンを購入してwifi環境に興味が出てきたのでwifiと考えたのですが、実はD31HWを無線LAN環境にしてくれるCOVIA製のCMR-310という製品を昨年購入してたことを思い出したんです。

任天堂DSiのwifi接続で遊ぶ為に買ってたんです(笑)

そんでもって今無性にipodtouch(第4世代)が欲しくなりました。

ipodtouchは無線LAN環境でしか接続出来ないしちょうどいいかなと・・・

したがってイーモバイルは契約満了まで使う感じです^_^;

長々申し訳ございませんでしたm(__)m

Posted by EM違う意味でLOVE at 2011年05月29日 22:10
お役に立ちなによりです。

下り最大21Mbps「EMOBILE G4 エリア」に対応したD31HW。
非常に気になりますが・・料金がなんですよね・・

新にねん。にねんS。にねんM・・今でも何が何だかわからなくなってきますし、2年契約満了後、0円で維持できる契約ができると思いますので、日々イーモバは関係は調べておかないといけませんよね

上手く利用条件に合えばイー・モバイルもなかなかだと思いますし、私もまだ、イーモバを使っておりますので(笑)
Posted by para080 at 2011年05月30日 11:44
今回、イーモバイルに解約手続きを申し込むと、違約金が最低契約分かかるとゆうことで、それでは19か月に解約頼むとつげると、自分でカレンダーで管理しろ、イーモバイルからは連絡しないので、忘れるとまた違約金が発生するよ、とのことでした。
他の携帯会社も、解約のサービスはよくないけど、19ヶ月目を連絡はしないから自分で管理しろとは、最低の会社ですね。
アホらしくて話にならん。


Posted by おおきに at 2012年07月30日 16:33
現在、イー・モバイルのHPでは「またはEMショップにて承っております。」の記載が消えてます。
つまり郵送での手続きでしか解約できないような書き方をされています。
Posted by imp at 2012年10月24日 21:39
確認してみたら本当に記載消えてますね(笑)

2010年のこの記事から2年が過ぎて今はEMショップも2種類できて「イー・モバイル ショップ(店舗)・取扱店/スポット」
取次だけの「取扱店/スポット」だと店頭解約できない。、「ショップとスポット」は店名だけじゃわからないからかも知れませんけど・・・

割りきって使うべきキャリアなんですね・・。
Posted by para080 at 2012年10月29日 03:21
めでたく2年縛り終えて解約したんですが、その時のやり取りです。

9月30日で2年満期だったんで、解約書類の申請時に9月30日より過ぎて『解約申請書』がカスタマーセンターへ着いたらその分は日割りですって言うんです。
それでは、早めに出しておきますって言ったら、今度は9月30日前に『解約申請書』がカスタマーセンターへ着いたら「早期解約で違約金発生します」、ですって・・・

何か腑に落ちないのでめちゃくちゃ文句言って、結局『解約申請書』上に赤字で目立つように9月30日付を以って解約しますって記入して出しました。

それで日割り分も、違約金も無しとなりましたが、郵送での解約で日付して出来ないのは問題有りですね、

Posted by そんな--- at 2012年11月21日 11:04
自分も解約を考えていまして電話しました。
幸い親切なオペレーターさんで、今でもEMのHPに載っているショップで即日解約出来るそうです(取り扱いのみしている代理店は不可みたいです)
あとは書面での解約だそうで、今は書面に月末付解約のチェックする場所があるらしく、自分は2月が更新付きですが、1月中でも月末付解約にチェックを入れて解約手続き(郵送)をすれば違約金なしで解約できるそうです。
Posted by EMの解約 at 2013年01月17日 19:13
ためになる記事ありがとうございます。2年縛りの契約月にあたる今日、emobileに電話して解約を申込んだところ、電話のみで解約できるとのことでした。emobileの対応も変わったのかな?
Posted by とも at 2013年08月17日 14:42
たった今解約手続きをしてきました。
電話のみで手続き完了できましたよ。

内容ですが、2年縛りの4月契約でしたので5月が更新月。
5月1日付けの解約をお願いしました。
「電話だと早くて明日、解約できます。」とかアホなこと言われましたのでそういうところを気をつければ大丈夫そうですね。



Posted by キリン at 2014年04月03日 18:16
更新月の解約は今回で2回目でもあり簡単に終わりました。
前回同様、書面の解約かこのまま電話で解約➡️新規0円契約設定の選択を伝えられ面倒な事もあり電話による解約手続きで済みました。

Posted by じぃじぃ at 2014年06月04日 12:10
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